Většina firem má strategii pro mobilní marketing roztříštěnou

Mobilní telefony stojí za jednou z největších proměn spotřebitelského chování v novodobé historii. Na světě jich je v současnosti 5,44 miliard, přičemž je používá 67 % globální populace. Čas, který na nich lidé stráví, se navíc rok od roku prodlužuje – zatímco před třemi lety tak trávili průměrně tři hodiny a 48 minut, letos je to již čtyři hodiny a tři minuty. V příštím roce by to mělo být ještě o čtyři minuty déle. Čas a pozornost, kterou mobilním zařízením jejich uživatelé věnují, však značky nedokážou plně využít, jejich marketingové strategie jsou roztříštěné a nesourodé. Vyplývá to z aktuální zprávy společností AirShip a eMarketer.

Jen v USA se téměř polovina času stráveného s digitálními médii přesune již příští rok na mobilní zařízení. Stejně tak vzrostou i investice do reklamy, letos by měly na americkém trhu dosáhnout podle odhadu eMarketer 230 miliard dolarů, což jsou dvě třetiny celkových reklamních výnosů v digitálu. Do roku 2028 by měly růst každoročně minimálně o 9 %. Lidé na mobilních telefonech nejen hledají informace, projíždějí sociální sítě, ale čím dál častěji také nakupují, a to i při návštěvě kamenných obchodů.

Z tohoto důvodu se chytré telefony stávají hlavním kanálem pro komunikaci se zákazníky. I přesto si až 90,3 % firem uvědomuje, že jejich nejednotná strategie mobilní marketing je významnou překážkou v růstu. Necelá polovina B2C značek (47,5 %) přiznává, že mobilní marketing u nich řeší různé týmy i agentury, a jen 12,5 % má pro tuto oblast marketingu specializovaný tým.

Z dotázaných firem se až 71 % nyní snaží svou mobilní strategii lépe integrovat. Největším problémem je špatný přístup k datům (80 %), nedostatečné sladění mezi jednotlivými týmy (79,2 %) a také málo lidí a času, které by bylo potřeba tomu dedikovat (78,3 %).

Firmy si rovněž musí uvědomit, že náklady na získání zákazníka se podle průzkumu společnosti SimplicityDX za posledních pět let zvýšily o 60 %, a za posledních 10 let dokonce o 222 %. Proto se stává závislost na placených kanálech čím dál prekérnější. Mobilně orientovaná strategie, jež pracuje s push notifikacemi, SMS či e-mailem, nabývá na důležitosti.

Pro vylepšení mobilního marketingu je potřeba v prvé řadě sladit cíle a řízení strategie ve firmě, dále vylepšit přístup k datům, které je nutné integrovat a využívat napříč týmy a v neposlední řadě zaměřit se více na vlastní kanály.

-stk-