Češi se učí nakupovat s AI, v retailu ji využívá téměř třetina

AI v českém retailu používá 29 % zákazníků, meziročně o 57 % více. Podle průzkumu společnosti Adyen ji Češi nejčastěji využívají pro inspiraci při výběru produktů (43 %) nebo pro filtrování online šumu (51 %). Zákazníci pozitivně hodnotí obchody, které AI využívají k vyhledávání zboží (47 %) a 40 % spotřebitelů je otevřeno nákupu s pomocí AI. Průzkum mapoval chování více než 1000 zákazníků a 500 obchodníků v Česku.

Technologie si nachází cestu ke všem generacím. Nejvíce ji zatím využívá generace Z (53 %) a mileniálové (42 %), ale roste i adopce mezi staršími. Například u baby boomers vzrostl podíl uživatelů meziročně o 121 %. „Nejde o módní výstřelek, ale o fenomén, který mění pravidla hry,“ komentuje vývoj Matouš Michněvič, regionální ředitel Adyen. Zároveň upozorňuje, že právě mezi generačně rozmanitým publikem se otevírá prostor pro nové služby a formy personalizace.

Každý šestý zákazník se ale obává zneužití AI, zejména lidé ve věku 60–78 let. Personalizovaná doporučení považuje 35 % dotázaných za nekomfortní. „Firmy musí aktivně pracovat s důvěrou zákazníků. Nabídnout bezpečné a intuitivní využití AI se stává konkurenční výhodou,“ upozorňuje Michněvič. Právě v oblasti bezpečných plateb a detekce podvodů dnes AI sehrává zásadní roli.

AI se stává standardem i na straně obchodníků. Investice do ní plánuje 34 % firem v oblasti marketingu a prodeje, 28 % v oblasti vývoje produktů. Češi zároveň očekávají bezproblémový nákupní zážitek napříč kanály od e-shopů po fyzické prodejny. Zájem roste i o vizuální a hlasové vyhledávání. 

-mav-