Zákaznická zkušenost i kvalitní retail jsou v e-commerce klíčové
Pozitivní zkušenost s nákupem hraje důležitou roli při rozhodování
zákazníka. Bezproblémový průběh nákupu či snadné vrácení zboží jsou
klíčovými faktory. Pro e-commerce je významný také retail, který online
prodej doplňuje.