Články se štítkem „mystery shopping“

/media/vlchbayh/horakova_sojdel

Od mystery shopperů k AI: Jak se měří zákaznická zkušenost

Pá 11. dubna 2025 11:10 7 min

Aquapalace Praha klade důraz na detailní zpětnou vazbu zákazníků – od mystery shoppingu až po okamžité reakce přes online kiosky a CX aplikace, popisuje ředitelka Vladana Horáková a Václav Šojdel z agentury Market Vision.

/media/26784/vaclav-sojdel_1

# Výzkum

Fyzické návštěvy jsou stále pilířem mystery shoppingu

Čt 30. listopadu 2023 11:05 12 min

I přes příchod různých variant tzv. mystery shoppingu zůstávají fyzické návštěvy pobočkových sítí klíčovou součástí celého odvětví, říká Václav Šojdel, country manager společnosti Market Vision.